El brazo operativo que materializa el gobierno definido. Continuidad, eficiencia y un control operacional absoluto basado en indicadores reales y protocolos certificados.
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GESITEC Technology es la unidad de outsourcing TI del Grupo Gesitec en Perú: opera infraestructura, mesa de ayuda y servicios tecnológicos bajo SLAs medibles, KPIs de negocio y procesos ITIL v4.
A diferencia del soporte reactivo tradicional, el modelo es proactivo, protocolizado y auditable. Cada incidencia se gestiona con trazabilidad, cada métrica se reporta en tiempo real y cada decisión operativa se respalda con datos verificables.
La diferencia entre “esperar que no falle” y operar con control contractual se resume así:
| Dimensión | Soporte reactivo | GESITEC Technology |
|---|---|---|
| Modelo | Apaga incendios cuando aparecen | Prevención, monitoreo y mejora continua |
| Compromisos | Tiempos informales o inexistentes | SLAs y KPIs contractuales medibles |
| Procesos | Dependen de personas | ITIL v4 (incidentes, problemas, cambios, activos) |
| Continuidad | Planes no probados o ausentes | BCP/DRP con pruebas periódicas |
Desde la gestión integral de su infraestructura hasta el soporte al usuario final, operamos con estándares de calidad certificados.
Gestión completa de los recursos tecnológicos de su organización — hardware, software, redes, usuarios y proveedores — bajo un modelo de servicio unificado con responsabilidad end-to-end.
Alineación total de la operación tecnológica con las necesidades del negocio. Implementamos y operamos procesos ITSM conforme a ITIL v4: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración y Activos.
Mesa de ayuda y soporte técnico de primer, segundo y tercer nivel bajo protocolos estrictos. Resolución de incidencias con tiempos de respuesta definidos contractualmente y trazabilidad completa.
Definición, medición y reporte de indicadores de rendimiento operativo. Tableros ejecutivos con visibilidad en tiempo real sobre disponibilidad, tiempos de resolución y cumplimiento de compromisos.
Administración de servidores, redes, equipos de usuario final y soluciones en la nube. Monitoreo proactivo 24/7 con alertas automáticas ante degradación de servicio o incidentes de seguridad.
Diseño e implementación de planes de continuidad (BCP) y recuperación ante desastres (DRP). Pruebas periódicas para asegurar que su organización puede operar ante cualquier contingencia.
Le mostramos cómo transformar su operación tecnológica en un servicio medible, predecible y alineado al negocio.
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